Bonjour,

nous ne sommes pas en mesure de vous donner une date exacte consernant la restauration des back-up.

Concernant le geste commercial, consultez le lien ci-dessous:
http://www.ovh.com/cgi-bin/procedure/90plan/index.cgi

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement, Paul N.

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> Information complémentaire souhaitée : "Nous tentons de mettre à jour tous les sites" -> dans quels délais pouvez-vous m'apporter une réponse définitive quand à un probable backup plus récent de mes fichiers ?
>
> Information complémentaire souhaitée : Mon site web est donc actuellement toujours inaccessible puisque la version fichiers (vieille) et la DB (actuelle) ne sont pas compatible. Quels sont les formes de compensations ou geste commercial qui serait fait pour cette longue période de non fonctionnement ? Et quel seront les compensations/geste commercial pour la perte de 7 mois de fichiers ?
>
> >Bonjour,
> >
> > nous essayons de retrouver tous les backups.
> > Il faut noter que la panne a entrainé beaucoup de dégâts.
> > Nous tentons de mettre à jour tous les sites.
> > Et nous y parviendrons d'ici peu.
> >
> > Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
> >
> > Cordialement, Paul N.
> >
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> >
> > > Information complémentaire souhaitée : comment cela se fait-il qu'ayant l'option haute sécurisée qui me permet d'avoir à tout moment accès à 5 backup de mon site, vous ne me proposez qu'un backup du 16 avril 2007 ?
> > >
> > > >Bonjour,
> > > >
> > > > l'option haute sécurité est l'option par défaut sur nos hébergements mutualisés:
> > > > http://www.ovh.com/fr/produits/90plan.xml
> > > >
> > > > Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
> > > >
> > > > Cordialement, Paul N.
> > > >
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> > > >
> > > > > Je fais des mises à jour quasi quotidiennement de mon site et les fichiers les plus récents remis lors du backup datent du 16 avril 2007. 7 mois de mises à jour fichiers ont donc disparu ! Comment est-ce possible alors que je suis sous le régime Haute Sécurité ?
> > > > >
> > > > > Il me semble donc qu'il y a un manquement clair voire une option mensongère dans votre pack d'option.
> > > > >
> > > > > Puis-je avoir votre position claire sur le sujet ?
> > > > >
> > > > > >Bonjour,
> > > > > >
> > > > > > nous ne savons pas de quand date le backup qui a été remis en place pour votre site, mais les backups que nous avons remis en place pour chaque site sont les plus récents disponibles. Si nous retrouvons un backup plus récent, nous vous contacterons immédiatement.
> > > > > >
> > > > > > Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
> > > > > >
> > > > > > Cordialement, Paul N.
> > > > > >
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> > > > > >
> > > > > > > Bonjour,
> > > > > > >
> > > > > > > Est-ce parce que c'est samedi que je n'obtiens pas de réponse ? MON SITE N'EST TOUJOURS PAS ACCESSIBLE, ceci ne se calcule plus en heures mais en jours, votre geste commercial a intérêt à être énoooorme !
> > > > > > >
> > > > > > > Puisque je n'ai pu avoir encore l'info de votre part, j'ai essayé de voir de quand date le backup que vous avez remis sur mon hébergement. Verdict : 16 avril 2007 !!!!!!!!!!!!!!!!
> > > > > > >
> > > > > > > C'est tout bonnement incroyable. Cela fait en tout 7 mois ! Pour un site mis à jour 3 à 4 fois par semaine, vous imaginez ?
> > > > > > >
> > > > > > > L'affaire est plus grave que je ne le pensais car si ma DB semble intacte celle-ci est bien entendue liée à tous des contenus de type images et fichiers (notamment les illustrations des articles et des messages de mon blog. Cela signifie de nombreux liens brisés dans le contenu de mon site. Il ne me suffirait donc pas de remettre moi-même une version récente de mon CMS (SPIP) j'en ai pour des heures à corriger les fautes dans la base de données, rechercher les fichiers manquants et réuploader le tout.
> > > > > > >
> > > > > > > C'est tout simplement inimaginable selon moi ! J'ai donc besoin que vous me rassuriez assez vite en allant remettre un bacup récent de mes fichiers en ligne. C'est extrèmement important pour.
> > > > > > >
> > > > > > > S'il vous plait répondez-moi, ne me laissez pas dans l'ignorance et avec un site non fonctionnel !
> > > > > > >
> > > > > > > >Bonjour,
> > > > > > > >
> > > > > > > > votre domaine est toujours affecté par le probléme.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Note : les bases de données ne sont pas impactés par ce problème.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Cordialement, Paul N.
> > > > > > > >
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> > > > > > > > > 7:32 : je lis sur la page travaux que vous avez fini l'opération sur les 90plan. Je suis très inquièt par cette nouvelle car mon site ne fonctionne toujours PAS !!
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Les fichiers que vous avez remis en place sont très anciens, plusieurs mois. J'ai pris l'option HAUTE SECURITE sur mon hébergement 90plan, je ne peux donc me contenter d'une aussi vieille version
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > J'utilise SPIP comme CMS et jen n'arrive pas à accéder ni en frontend ni en backend à mon site
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > http://www.exibit.be/
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > http://www.exibit.be/ecrire
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Le CMS ne tourne pas et les raisons peuvent être multiples. Un check de la DB dans le PhpMyAdmin me fait dire que de ce côté cela à l'air +/- en ordre mais le CMS a bien du mal à s'y connecter et la raison est sans doute que les fichiers sur mon hébergement sont trop anciens. J'ai fait une mise à jour de SPIP il y a quelques mois et vous avez remis une version plus ancienne que cette version ! De plus le look de mon site est également l'ancien look.
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > De quand date le backup que vous avez installé ?
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Des questions que je vous ai posés plusieurs fois et pour lesquels je n'ai toujours pas obtenu de réponse. J'ai besoin de savoir et j'ai besoin que vous finalisiez la réinstallation de mon site avec une version beaucoup récente
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Merci de me répondre cette fois
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > "Warning: mysql_query() <function.mysql-query>: A link to the server could not be established in /home.14/exibit/www/ecrire/base/db_mysql.php on line 64"
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > >20:07 :
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > Warning: mysql_query() <function.mysql-query>: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2) in /home.14/exibit/www/ecrire/base/db_mysql.php on line 64
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > QUELLES SONT LES NOUVELLES ?
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > >Vous ne faites que copier-coller un texte écrit à 9h ce matin ! 94%? Suis-je de ceux-là ? Pas de réponse ! Depuis 9h ce matin, ce pourcentage a-t-il changé ? Pas de réponse !
> > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > Il est 17h51 et MON SITE NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS !!!!! Je mets à disposition de mes clients des fichiers stockés sur mon domaine, ils n'y ont donc toujours pas accès, c'est grave pour moi !
> > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > Pourrais-je svp avoir des précision concernant le domaine EXIBIT.BE et non des statistiques générales. Quid de ma DB ? Quid de mon backup ?
> > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > >Bonjour,
> > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > les travaux sont toujours en cours. Actuellement la remise en place de vos sites est terminée à 94%. Nous sommes en train de revérifier tous les processes de remise en place de vos sites. Le plus gros de la restauration est faite. Nous regardons les cas qui sont passés à travers. Nous allons faire un geste commercial. Il s'agit de la panne la plus grave vécue chez Ovh depuis le démarrage de l'entreprise il y a 8ans. Nous avons plusieurs serveur de backup avec les données enregistrées à plusieurs dates. Nous allons remettre les données sur un nouveau filer principal. Nous allons faire un update de task dés que tout est remise en place.
> > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > Cet email fait suite à l'incident sur 90plan et compléte le
> > > > > > > > > > > > task 1791:
> > > > > > > > > > > > http://travaux.ovh.com/?do=details&id=1791
> > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
> > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > Cordialement, Paul N.
> > > > > > > > > > > >
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> > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > J'ai envoyé un message il y a deux heures à ces 3 adresses sans réponse encore. A quoi sert la hotline si c'est pour devoir après envoyer des mails auxquels on ne répond pas rapidement (la notion doit être forcément différente chez vous que chez moi)?
> > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > Je vous demande de me tenir informé svp. Mon site web est à caractère professionnel et cette panne sans information sur sa fin m'est très préjudiciable !
> > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > Merci
> > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > >Bonjour,
> > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > nous vous conseillons d'envoyer directement un mail à oles@ovh.net, lau@ovh.net, tony@ovh.net qui gérent directement l'incident.
> > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
> > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > Cordialement, Paul N.
> > > > > > > > > > > > > >
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> > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > Concrètement qu'est-ce que cela signifie ? Que vous allez m'avertir quand mon site sera complètement OK avec la date du backup que vous aurez installé ? Ou que je vais devoir suivre une procédure de réinstallation moi-même avec de nouvelles données de connection à la DB ?
> > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > >Bonjour,
> > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > nous avons plusieurs serveurs de backup avec les données enregistrés
> > > > > > > > > > > > > > > > à plusieurs dates. Nous allons remettre les données sur un nouveau
> > > > > > > > > > > > > > > > filer principal.
> > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
> > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > Cordialement, Paul N.
> > > > > > > > > > > > > > > >
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> > > > > > > > > > > > > > > > > Je constate que mon site est de nouveau accessible. MAIS la version qui y est est une vieille version, au moins d'il y a 6 mois ! Et la connection à la DB ne fonctionne pas. Quel sera la date de backup de ma DB que vous allez réinstaller ?
> > > > > > > > > > > > > > > > > Merci.
> > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > >Bonjour,
> > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > nous sommes pas en mesure de vous donner une date exacte pour la fin de la maintenance.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > Nous vous conseillons de suivre les travaux en cours via le lien qu'on vous a fourni.
> > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > Nous sommes désolés de la gêne que cela occasionne.
> > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
> > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > Cordialement, Paul N.
> > > > > > > > > > > > > > > > > >
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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > Bonjour,
> > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > Déjà plus de 24h que mon site est inaccessible et peu d'information sur les délais de réactivation.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > Votre défaillance compromet fortement mon activité professionnelle. Prière de m'informer des délais de réactivation svp. Merci
> > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > >Bonjour,
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > des travaux de maintenance sont en cours sur un filer de 90plan.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > 3 disques ont laché dans le netapp qui gére le répertoire
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > principal de 90plan. Même aprés le changement de l' électronique
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > des disques, les disques ne veulent pas démarrer. Le raid est
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > mort.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Vous pouvez suivre l'évolution des travaux via ce lien:
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > http://travaux.ovh.net/?do=details&id=1791
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Toute l'équipe d'hébergement mutualisé est mobilisée actuellement pour rendre 90plan pleinement opérationnel au plus vite.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Cordialement, Paul N.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > concerne: mut.90plan
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Bonjour,
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Ce matin mon site est inacessible, en tapant l'URL on tombe sur
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Not Found
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > The requested URL / was not found on this server.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Apache/1.3.39 Server at www.exibit.be Port 80
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Je n'ai pas non plus accès à mes statistiques via le module d'administration (erreur de chargement de la page), problème constaté il y a peu sur un autre domaine (fairmob.be) et signalé au support.
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Merci de me répondre rapidement