La traversée du désert OVH
20 novembre 2007C’est un réel soulagement ce matin que j’ai constaté que mon nom de domaine pointait bien vers mon nouvel hébergement web. Fin de la traversée du désert sur le serveur OVH après plus de 6 jours d’interruption. La quête racontée en quelques lignes...
Mercredi passé je découvre donc que mon site n’est plus accessible. Erreur 404 sur exibit.be, rien, nada ! Etant habitué à de fréquentes coupures chez OVH, mon ex-hébergeur, je ne m’inquiète pas trop vite. Une heure plus tard, toujours rien. Petit message au support en ligne (pas d’email mais une procédure par formulaire un peu lourd-dingue, genre grosse boite où on est qu’un numéro). La réponse est rapide : gros ennuis, des serveurs ont claqués pendant la nuit, c’est le gros branle-bas de combat, tout est mis en oeuvre pour...
Les heures passent, kedall, pas un mot, pas un mail et toujours rien. Après 24h d’attente (je suis trop bon !), je recontacte le support, voici la réponse obtenue : "nous sommes pas en mesure de vous donner une date exacte pour la fin de la maintenance. Nous vous conseillons de suivre les travaux en cours via le lien qu’on vous a fourni. Nous sommes désolés de la gêne que cela occasionne."
Dans le genre réponse précise, j’ai connu mieux mais je me dis que les pauvres gars doivent ramer de l’autre côté de la frontière. Au final, tout au long de la correspondance qui durera jusqu’à ce lundi, il a été extrêmement difficile d’obtenir des informations précises, le support OVH étant un spécialiste des réponses laconiques. Je suis définitivement catalogué comme "emmerdeur de service" pour avoir au fur et à mesure des échanges monter le ton, obtenu très peu d’information et surtout, n’ayant toujours pas pu récupérér mon site.
Dans la journée de vendredi, je constaterai un embryon de site accessible à l’adresse exibit.be. Hoo miracle ! Pourtant, j’ai des messages d’erreur dans les pages et je n’arrive pas à me connecter à mon espace sécurisé de gestion de contenu. Je me rends compte alors qu’il ont en fait mis un vieux backup de données de mon site et qu’entre temps j’ai mis à jour mon CMS. DB (restaurée impeccablement) et fichiers ne sont plus compatibles.
Panique à bord ! Aurais-je perdu mes données ? OVH n’est-il pas capable de me remettre un backup plus récent de mon site ? De quand date exactement ce backup ?
Je n’obtiendrai jamais de réponses à ces questions de la part du support ! Je dirais même plus que l’on me donnera des versions différentes entre le support en ligne et un contact direct par email que j’ai finalement réussi à avoir.
Concernant mes données, j’ai eu droit à une version comme quoi, c’était totallement perdu, l’autre me disant qu’il y avait toujours de l’espoir. Et quoi ? Suis-je sensé attendre combien de temps avec mon lambeau de site sur les bras qu’un docteur me rassure ? On se croirait aux urgences à Saint-Pierre ! Mon site est ma vitrine professionnelle nom de dieu !
Concernant la date du backup, j’ai dû faire mon enquète par moi-même, le fichier le plus récent trouvé sur mon hébergeur datait du 16 avril 2007 ! Cela signifie sept mois de fichiers perdus dans la nature. Pour info, j’avais pris l’option "haute sécurité" qui met à disposition "5 copies de votre sites accessibles immédiatement (snapshot).En plus, Ovh possède une copie supplémenaitre de votre site (pour des raisons de sécurité interne)." De la daube totale oui !
J’ai donc décidé de prendre la décision la plus sage qui se présentait à moi, changer d’hébergeur et choisir celui que je conseille à mes clients : All2All, fournisseur ici à Bruxelles, contact inter-personnel, réseau indépendant, prix corrects. J’aurais bien entendu le faire depuis longtemps, mais mon site a 5 ans et un transfert n’est jamais simple...
J’ai donc perdu dans cette traversée plusieurs mois de fichiers (j’avais heureusement fait un backup en juillet suite à la mise à jour du CMS), de la sueur à gérer cela avec un support dont je met en doute la compétence et 6 jours d’interruption de mon site. OVH a mis en place une procédure d’indemnisation , qui au mieux me fera gagner 4 mois d’hébergement gratuit (qui ne me serviront donc à rien donc !). Une bagatelle pour une inactivité d’un site web professionnel d’une durée de 6 jours + le travail occasionné en mon cher pour le ré-encodage des données et fichiers manquants !
Je déconseille donc à tout lecteur de ces lignes de prendre OVH si vous avez l’intention d’héberger un site à caractère professionnel. Prix bas oui. Qualité non !
Pour finir, je mets ici à disposition mes deux correspondances avec le support en ligne.
- Support par mail OVH
- Support online OVH
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Commentaires
Ce que tu raconte me fait peur... Car bxlblog et emich sont hébergé chez OVH !
@emich : imagine un peu la perte de fichiers à partir d’avril sur ton site... Mon choix est fait, bye bye OVH
Ah OVH... C’est pas cher et on a pour son argent quand on contacte le support... L’hébergeur le plus sérieux que j’ai trouvé s’appelle mediatemple. Faut juste causer anglais avec le support.
Perso je suis chez Jodohost et c’est parfait, pas cher support via chat direct reponse rapide rien a redire.
6 ans chez OVH, serveur dédiés uniquement... Jamais aucun soucis...
Support impeccable mais "Je" suis une autre clientèle...
Quand on est chez OVH, il faut tout simplement s’inscrire aux mailing lists. On reçoit ainsi les informations en continu. Seuls les serveurs 90plan ont été impactés par ce problème. Malheureusement, c’est une suite de problème qui a fait que ceci est arrivé, le serveur de backup ayant lâché une semaine avant. Et 3 disques durs ayant lâché dans le raid.
De toute façon, backup ou pas, je fait régulièrement mon propre backup chez moi pour les sites que je gère ;-)
J’avais déjà entendu parler de mésaventures chez OVH raison pour laquelle j’avais choisi un autre hébergeur. Perso, je suis chez produweb.fr et jamais eu un soucis. En tous cas, content de voir que tout est rentré dans l’ordre pour toi.
J’ai eu le même genre d’expérience avec PHPnet et je suis aussi passé à all2all. Je les recommande vivement. Ils sont professionnels, efficaces et ils répondent clairement aux mails, pas avec des trucs préenregistrés.
Tu dis :
"Mon site est ma vitrine professionnelle nom de dieu !"
A ce moment là tu ne vas pas à OVH.
Si c’est pro, il faut payer un peu plus que pour héberger son skyblog.
Non mais vous croyez quoi ? C’est du LOW COST.
Vous vous attendez à quoi ? Le beurre, l’argent du beurre, et le cul de la crémière pour quelques euros par mois ?
Vous me faites bien rire, c’est connu qu’OVH (et tous les low cost d’ailleurs, on a en informatique ce que l’on paye !) n’est pas synonyme de "sécurité", mais plutôt de "serveurs en carton monté par des roumains".
Moi, j’ai au niveau professionnel des Dell (ex : 1950) redondants, et tout ce qu’il faut pour être "fault-tolerant" un minimum. Sans parler de la salle, de la clim, etc ...
Hé oui, vous l’apprenez ? L’informatique, ça coûte cher...
Je connais depuis plus de deux ans All2all et j’y suis maintenant avec une vingtaine de clients. Le service est très réactif, très professionnel et je peux recommander chaudement cet hébergeur. Avec eux je dors sur mes deux oreilles...
J’ai aussi un client chez OVH (un 90plan, justement). Il a été en rade il y a quelques jours mais aucune donnée n’a été perdue. Ouf, quand je lis ce qui s’est passé pour Exibit !
Sinon, dans le low cost, je peux conseiller Oxito, que j’utilise depuis 4 ans pour de petits projets. Je n’ai jamais eu le moindre problème avec eux. Interface de gestion beaucoup plus simple à utiliser qu’OVH, pour un novice. C’est une boîte suisse basée à Genève.