eID sur IrisBox : UX connait pas !
26 juillet 2010Moi parler langage geek ou informatique, moi faire petit préambule de vocabulaire :
- eID : il s’agit de la carte d’identité électronique. Gràce à la puce et à une lecteur de carte, il est normalement possible d’accéder à une série de services online
- IrisBox : il s’agit des services online accessibles au sein de la Région de Bruxelles Capitale. Classés par commune, ils permettent la demande de certains documents administratifs et quelques procédures comme la déclaration de changement d’adresse : http://irisbox.irisnet.be
- UX : l’abréviation de "User Experience" ou "Expérience utilisateur". Notion clé de mon métier de concepteur de sites web qui consiste à évaluer l’expérience d’un utilisateur (de site par exemple mais en somme de n’importe quel service ou objet tel qu’un ordinateur, une voiture, un fauteuil...). Il s’agit de se mettre à la place de l’utilisateur pour essayer de voir ce qu’on peut améliorer pour répondre au mieux à ses attentes et lui permettre de vivre une expérience la plus positive possible.
Et force est de constater que malheureusement mon expérience utilisateur des services IrisBox est une calamité ! A cette heure, bien que disposant du hardware nécessaire, je n’ai pas encore réussi à utiliser ces fameux services. Mon temps a été partagé entre des recherches sur les sites d’aide mis à disposition par les administrations, des recherches sur Google, des essais de connection avec de nombreux messages d’erreur d’une eau aussi limpide que la Meuse dans le bassin liégeois, des communications téléphoniques avec 3 helpdesk différents, des échanges d’emails et la lecture de documents PDF.
Je suis effaré par le niveau de ce service (peut-être suis-je simplement trop habitué à utiliser des services performants issus de la vague "web 2" et autre et provenant généralement de pays anglo-saxons...) et crie au mégaphone dans le vide de la Toile : Arrêtez de limiter la conception d’un outil web ou interactif à sa simple réalisation technique ou technologique ! Intégrez la dimension UX qui implique des compétences en design, graphisme, ergonomie et structure !
Pour documenter mon coup de gueule, voici un copié-collé du message envoyé au helpdesk :
Chère Me XXX,
Merci de m’avoir transmis rapidement le document. A cette heure, et après de nombreux nouveaux essais, je ne suis toujours pas capable d’utiliser ma carte avec mon PC. Après de nombreuses recherches, la raison la plus probable du problème est apparue sur cette page : http://www.cardreaders.be/fr/modeles.htm
Mon lecteur (ACR38U-SPC-FDT) ne semble pas compatible avec la version OSX 6 ("tot 3" sur le site)
Par rapport à cette expérience utilisateur décevante durant laquelle, il faut bien le dire, j’ai perdu beaucoup de temps, je me permets les remarques suivantes :
Concernant le document :
- il parle d’installer Firefox 3.5.3, visiblement ce document n’est pas à jour car ma version de Firefox installée est la 3.6.7. La version 4 est désormais disponible en béta, je n’ose pas la télécharger à cause de ce genre de procédure. Est-ce qu’il y aurait une incompatibilité avec des versions récentes de Firefox ?
- ce document ne dispose pas de date de rédaction, difficile de savoir de quand il date par rapport au jour d’aujourd’hui et donc de juger de sa pertinence
Concernant la procédure :
- Un ami m’a conseillé de faire une mise à jour du driver. Dès lors, la documentation étant très limitée, dois-je choisir d’installer le driver CCID ou non-CCID ?
Concernant le site :
- pourquoi le document transmis n’est pas disponible en ligne ?
- pourquoi les procédures d’aide sont-elles réparties sur plusieurs sites ? http://eid.belgium.be/fr/besoin_d_aide/ http://irisbox.irisnet.be/vip/porta... https://www.mondossier.rrn.fgov.be/ http://www.cardreaders.be/
- Pourquoi ne pas disposer de procédures complètes impliquant tous les scénarios possibles sur base des expériences utilisateurs ?
- je n’ai pas vu de liste des modèles de lecteurs disponibles sur le marché ainsi que la liste des drivers correspondant, où puis-je trouver cette liste ?
- pourquoi le site ne renvoie-t-il pas la raison du problème plutôt que des messages d’erreur incompréhensible des utilisateurs lambda ("Card not found", "The page requires a client certificate", pourquoi en anglais, "The page requires a client certificate", "Votre configuration ne semble pas conforme à l’utilisation de cette plate-forme.") ? Il me semble que s’il s’agit d’une incompatibilité elle devrait être détectée à un moment de la procédure et me demander de soit mettre à jour le driver soit m’inviter à me procurer un lecteur plus récent
Merci d’avance pour les réponses à ces questions.
Je ne désespère pas d’aboutir...
Vide ton cache !
12 octobre 2009Voici une expression que j’utilise assez régulièrement dans des conversations avec ma clientèle. J’ai souvent en retour un regard ou un silence embarassé suivi de "Heu, c’est quoi le cache ?". Petite explication rapide : le cache navigateur et le cache de SPIP, le gestionnaire de contenu que j’utilise principalement dans la réalisation de mes sites
Le cache est un répertoire de fichiers temporaires. Quand nous visitons un site notre navigateur télécharge le contenu de la page visitée dans un répertoire de notre ordinateur appelé "cache". L’idée est que quand on revient plus tard sur cette page, le navigateur ne re-télécharge plus des éléments qu’il a déjà téléchargés précédemment (il va réutiliser des éléments déjà présents dans le cache). C’est très pratique car cela permet un affichage plus rapide de la page. Sauf quand il y a des mises à jours sur cette fameuse page. C’est pour cela qu’il est bien de vider le cache de son navigateur de temps en temps...
SPIP, comme le navigateur, a un cache et fonctionne de la même manière. Quand un utilisateur visite une page du site, SPIP met en cache les requêtes faites dans la base de données (affichage du contenu de tel article, de tel mot-clé etc.) de manière à ce que les futurs utilisateurs qui consultent la page aient un chargement de la page plus rapide en limitant au strict minimum les requètes dans la base de données. En tant qu’administrateur d’un site fait avec SPIP, un petit bouton en haut de page avec la mention "recalculer cette page" permet de demander à SPIP de ne pas afficher le cache mais de renvoyer la requête complète dans la base de données.
Si de nombreux recalculs de page sur le site sont nécessaire, il est possible de vider complètement le cache de SPIP en une fois depuis l’interface de gestion de SPIP (dans la page "Configuration, "vider le cache").
Une petite synthèse qui je l’espère aura l’effet je l’espère de rendre plus limpide cet univers de technologies nouvelles souvent un peu compliqué.
WIFI gratuit sur Bruxelles
27 mars 2008Trouver un lieu public pour un rendez-vous professionnel à Bruxelles ayant un accès WIFI ? Parfois un peu galère... Je me suis lancé dans la création d’une carte répertoriant les cafés et restos bruxellois qui proposent à ses clients un accès gratuit a leur réseau WIFI.
Sentez-vous libre de proposer de nouvelles adresses (dans les comments) afin que cette carte soit la plus pertinente possible
Liens de la semaine 24/09
29 septembre 2007Une petite série pour terminer ce mois de septembre, synonyme de rentrée, de fin de l’été (pour un peu qu’il ait un jour commencé) et des premières feuilles qui tombent.
l’adresse éco-bio
http://www.auto-nomie.be/ : vu sur BxlBlog, via Baudouin. Extraits choisis :
La vie en ville doit-elle forcément être synonyme de béton, de grisaille, de gaz d’échappement omniprésents, de bagnoles reines de l’espace public et de déconnection totale des cycles naturels ?
Notre ville, nous la rêvons tout autre. Verte, avant tout. Avec de l’espace, de l’air pur, des coins de nature pour tous et partout. Une ville qui donne priorité à l’humain et à la convivialité plutôt qu’aux voitures. De la vie en tous lieux. Et des jardins dans chaque moindre recoin... (...)
Une voiture prête pour la casse est transformée en potager public, et sert ainsi d’outil pour faire des emplacements de parking, des espaces fertiles et générateurs de liens sociaux par le jardinage collectif.
l’adresse qui en jette
http://www.antarcticstation.org/ : il s’agit simplement du site officiel de la fameuse station belge pour l’Antartique. Une occasion de la découvrir si vous l’avez loupée à Tour & Taxis lors de sa présentation au public. Mais ce site va plus loin, et c’est typiquement ce genre de projets que j’adore : cohérence jusqu’aux bouts des doigts ! Derrière un design sobre, design et contemporain, le site a été réalisé avec une vigilance pour l’accessibilité du web. Respect !
l’adresse rock’n roll
http://www.penichefestival.be/ : il s’agit ici avant tout d’un clin d’oeil pour ce lieu de bord de Meuse dans lequel nous avons abouti hier soir loin de nos pénates jusqu’aux petites heures du matin. Je ne sais pas ce qui était le plus rock’n roll, entre la musique, le lieu, la foule, l’organisation ou les toilettes (magnifiques les toilettes ! Dommage que je n’ai pu les immortaliser, si quelqu’un a un cliché qu’il me le fasse parvenir svp). Bref, une soirée d’ex-cep-tion. Et ils remettent ça !
l’adresse insolite
Steve Jobs présente le iRaq : après le iMac, le iBook, le iPod, le iPhone, Apple lance le... iRaq !
l’adresse à chaud
http://www.sauvonslasolidarite.be : vous l’avez déjà probablement reçu par mail, si ce n’est pas le cas, petite séance de rattrapage de Belgitude.
Nouveau site de la STIB
6 juillet 2007En croisade contre le non respect des standards du web, la nouvelle cible de la semaine est sans conteste le nouveau site de la STIB qui, malgré une fraicheur retrouvée, ne remplit pas les attentes ce qui garantirait pourtant par la même occasion une accessibilité accrue du site, donnée qui me semble essentielle pour un service public...
En terme de design, un peu de fraicheur enfin ! Fini le jaune électrique, place à la nouvelle teinte de la flotte de la STIB : le gris, couleur que j’affectionne particulièrement en webdesign. Pour le reste, on ne pourra pas vraiment dire que le site innove ou crée un design particulièrement intéressant, le menu bleu fait même plutôt déjà vu. La bannière supérieure en Flash faisant défiler des photos en diaporama rajoute un petit plus même si à titre personnel je trouve qu’elle aurait demandé un traitement graphique un peu plus original. Le site reste clair et compréhensible, n’est-ce pas là le principal ?
Levons quand même le capot... Les pages ont un doctype XHTML strict, annonçant un niveau assez élevé du respect des standards. Le validateur de page ne fait malheureusement aucun cadeau, pas moins de 137 erreurs ! Parmi celles-ci plusieurs sont affligeantes :
- le codage de l’HTML en capital ce qui est bien entendu interdit une fois qu’on passe en XHTML (notons au passage que cela n’est pas systématique, parfois en capital parfois en minuscules sans cohérence particulière).
- des balises auto-fermantes... non fermées
- des attributs XHTML requis absents
- des attributs inventés spécialement pour le site de la Stib ;-) (mal orthographiés ?)
On sent une volonté pourtant d’offrir des pages à la structure sémantique ce qui facilite effectivement l’accessibilité des données aux personnes mal-voyantes. Dommage que l’essai n’ai pas encore été transformé en réussite, j’ai notamment repéré des balises FONT qui feraient avaler de travers n’importe quel défenseur du respect des standards du web. La désactivation de la feuille de style (contenant normalement l’ensemble du graphisme d’un site web) donne quand même à l’affichage une page structurée et lisible (c’est comme ca que lit le site une personne aveugle ou les robots d’un moteur de recherche).
Autres constats : une mauvaise interprétation des caractères spéciaux ("Barrière" deveint "barrière") det dans le positif un effet de zoom sur les textes qui fonctionne à merveille pour les contenus (malheureusement pas sur le menu en image)
En bref, je me demande si ce site n’aurait pas dû rester dans les cartons encore quelques jours avant la mise en ligne. J’avais notamment entendu de source officieuse que la longue maturation du nouveau site de la Stib (annoncé depuis plusieurs mois pour rassurer les utilisateurs de l’ancien qui faisaient souvent la grimace) laissait présager une accessibilité accrue de l’information. Au vue du résultat, et malgré un effort certain par rapport à la version précédente tout bonnement catastrophique, je ne peut qu’afficher une certaine déception. A moins que ce ne soit qu’un début et que l’on annonce déjà une version 2.1 ?
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